“心无旁骛、立足本职、忠于职守、清正廉洁”

——学习心得及分享工作体会

         新城服务中心-刘凤波

2020年5月15日参加总部召开“心无旁骛、立足本职、忠于职守、清正廉洁”主题思想教育学习活动，深刻领会董事长提出中心思想重要指示。会下经宣经理组织新城物业部门全体工作人员进行了内部认真地学习和分享对此次会议精神和意义。

通过对“心无旁骛、立足本职、忠于职守、清正廉洁”十六个字思想认知与学习，使我深受鼓舞，更加坚定信心。围绕主题思想端正工作心态，将会议核心融入工作当中，发挥岗位职能并加强提升个人能力，在平凡的岗位上不断进步和成长。下面向大家分享我的学习心得及工作体会：

心无旁骛-虔诚执着、行稳致远。身为物业管理工作人员，在岗六年历练打磨工匠精神，在工作中一直坚持边做边学习经验。在平凡的岗位上秉持坚守，执着奉献。因为我爱我的公司如同我的家。

立足本职-脚踏实地、爱岗敬业。敬业就精业，工作要有成绩。钉钉考核争优、所负责最多住户区域（六期）收费率绩效考核基本每月完成任务指标的95%以上，即使受疫情影响和因病休假期间，收费率依然保持95%以上任务指标。有责任担当，真正用心把本职工作做好也是我不改的初衷。

忠于职守-一丝不苟、尽职尽责。在工作中无论遇到怎样的困难，不畏险阻，要有拼搏忘我精神。曾经有小区内住户问我为什么这么尽心尽力的做事，一个月公司给你开多少钱？我笑着说，做每一个行业能够体现一个人的价值不是用钱去衡量的。即便是一个清扫路面的环卫工也是最美的。在工作中体现自我价值，打造自己的品牌，这才是意义所在。

清正廉洁-以德服众、品德端正。不因满足他人，而损害公司利益，秉持公司规章制度的原则，清楚权限界定，树立正心正念意识。

2020年我们的工作是艰巨的，尽管如此，我们心中从未放弃信念。

因疫情带来的影响是多方面的，但也因疫情扩展物业服务的边际，由于受疫情控制导致外出住户被隔离无法返工、居家也暂行少出入，而此时的物业工作人员是坚守一线的守护者，与住户建立微信助力缴费，做好政府、社区宣传工作，维护好小区日常运行同时做好公共区域消毒和防控工作，积极为业主提供相应的需求和服务。无论哪个行业经营有成本，一直以来我们新城各小区因设施老旧维修率逐年增多，加之维护成本也开支不小。而实际成本的增加又要做好服务提升工作，在各方面还要做到减负，怎样克服困难将问题从各方面采取不同措施和相应办法，同时找到平衡点真正把降本提质增效的实施是我们今后工作中的任务重点。在管理方面：与合作方（承包单位：绿化部、保洁部）做好各方面监督工作，站在客户（业主）角度及时提出建议和方法，本着不敷衍不拖延一步到位不重复劳动力，同时也让客户（业主）看到问题有回应、有效率，用最基本的工作态度更好的服务于我们的客户（业主）。在服务方面：要做到让每一位客户（业主）都满意，不是一件容易的事。按照物业公司相关管理规定、条款与事件相悖时，不生硬死板，要灵活委婉化解对方的芥蒂。其实，我觉得与客户（业主）之间往往是在有矛盾之后的建立起来的关系也有不同的意义所在。物业费收取未达100%的情况下也不能因此降低服务质量标准，尽管2004年每月0.5元的物业管理费至今，我们的物业服务却不打折。可想而知，物业公司所承担的这样的低收益高成本的压力，做为一名普通员工深知物业公司承载的负荷己重。积极传输宣导与客户（业主）之间建立相依共存的关系和理念。但遇到住户自身原因近而以交了物业费为此提出补偿或承担一切的无理要求应给予合理解释，以相关法律、法规和服务合同关系的约定为基本准绳来分清双方责权。通过有效沟通取得业主的谅解和信任，并做到于细微之处感化业主，在与客户（业主）沟通交流中寻找心灵的共鸣，让业主充分感受到你的善意、诚挚。

2020年是不平凡的一年，遇到困难，我们要有战胜的决心。

面临逆境，好比登山。登山有三种人，第一种人是放弃者--反对者（特点：退出、逃避，没有追求）。第二种人是扎营者--旁观者（特点：安逸。有努力但会停下来，无需做太多的贡献心理）。第三种人攀登者--积极参与者（特点：不是为了头衔和地位而活）。而我愿做攀登者，攀登者心中有目标就是勇往直前，这是一种坚持，一种信仰。每个人心中都有一座山，雕刻着理想和信念，我们要有承受力更要有决心和意志，我们要学会面对困难迎刃而解，否则永远达不到山的顶峰。就像疫情，我们不能抱怨疫情的残酷无情，要思考--我们才是问题本身，我们要做的是--应对措施。在逆境当中懂得与不幸共处，因为怀有希望创造美好。衡量事物的标准及价值，取决于你是怎样看待和解决问题的价值观。而价值观取决于人生观和世界观，也决定人的行为心理基础。当我们遇到任何事，心态取决于我们自身。

2020年我们中澳新城物业公司在宣经理带领下凝聚共识，将十六字主题精神核心内容和思想内涵与实际工作相结合，我将服从领导指示与同事们团结一致、攻坚克难。抓管理不松劲，保稳定不懈怠。做为物业人，肩负责任心是要有实际行动，切实感受到做好每一件事处理好每一个问题能得到客户（业主）认可，也是我在工作中成长的动力。每天都带着热情投入到工作中，在困难中找方法，在重复的工作中寻找乐趣和启发。认真、踏实、用心投入到各项工作任务当中，每天进步一点点，做最好的自己。

让我们充满激情和希望，在最平凡的岗位，闪出最耀眼的光！